Сообщения сообщества
Входящие диалоги становятся доступны назначенным сотрудникам в чатах Wazzup внутри CRM.
ВКонтакте · CRM · обращения
Интеграция ВКонтакте с CRM для сообщений и комментариев
Подключаем сообщества ВКонтакте к amoCRM или Битрикс24 через Wazzup. Переносим обращения в рабочий контур отдела продаж, настраиваем сотрудников и проверяем путь от сообщения или комментария до ответа.
Digital Сфера — партнёр Wazzup. Зарегистрировать Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Состав решения
Что связываем с CRM
Сначала включаем сообщения сообщества и проверяем права администратора. Затем определяем, какие обращения считать новыми и куда направлять их внутри CRM.
Комментарии
Проверяем поступление комментариев под публикациями и правила ответа, чтобы публичное обращение не осталось без реакции.
Контакт и сделка
Согласуем, когда создавать сущности CRM, какую воронку использовать и как отмечать источник обращения.
Роли команды
Менеджеры работают со своими клиентами, а руководитель получает необходимый обзор без выдачи лишних прав.
Несколько сообществ
Разделяем бренды, филиалы или направления и задаём каждому сообществу собственный маршрут.
Маршрут обращения
Как передаём заявки из ВКонтакте в CRM
До подключения определяем источники обращений, обязательные поля и ответственного. Сообщение сообщества, лид-форма и комментарий требуют разных правил и не должны создавать одну обезличенную очередь.
Лид-формы
Сопоставляем поля формы с контактом и сделкой, сохраняем название формы, объявление и рекламные метки. Повторная отправка обновляет существующую запись по согласованному правилу, а не создаёт случайный дубль.
Сообщения сообщества
Определяем, когда новый диалог создаёт лид и как менеджер продолжает переписку. Системные уведомления, ответы бота и сообщения сотрудников отделяем от входящих обращений клиента.
Распределение
Назначаем ответственного по направлению, региону или рабочей очереди. Если сотрудник недоступен, заявка остаётся видимой и переходит следующему ответственному по понятному правилу.
Контроль ошибок
Записываем идентификатор события, ответ CRM и причину отказа. Повторная обработка не создаёт вторую сделку. Команда получает сигнал, если токен истёк или API временно недоступно.
Приёмка
Что проверяем перед рабочим запуском
Какие тестовые сценарии обязательны?
Новая лид-форма, повторный контакт, сообщение в сообщество, вложение, отсутствие обязательного поля и временная ошибка CRM. Для каждого сценария сверяем источник, ответственного и отсутствие дублей.
Как сохраняется согласие пользователя?
Передаём только данные и признаки согласия, которые доступны в исходной форме и разрешены согласованным сценарием. Текст политики и набор полей владелец проекта утверждает до запуска.
Когда интеграция считается готовой?
Тестовые обращения появляются в нужной воронке, менеджер видит контекст, а сбой фиксируется и допускает безопасный повтор. После запуска контролируем несколько реальных обращений без просмотра лишних персональных данных.
Ограничение Битрикс24
ВКонтакте работает не во всех типах чатов
По актуальной документации Wazzup канал ВКонтакте нельзя подключить к Открытым линиям Битрикс24. Для него используются встроенные чаты Wazzup в CRM. Учитываем это до настройки интерфейса и обучения сотрудников.
Не обещаем несовместимый сценарий
Сначала выбираем поддерживаемый вариант подключения, затем проектируем процесс отдела.
Проверяем уведомления
Новое сообщение должно быть заметно ответственному сотруднику и не теряться среди закрытых диалогов.
Тестируем права
Контролируем, кто видит переписку, может отвечать и имеет доступ к диалогам других менеджеров.
Этапы
Как выполняем подключение
Авторизацию сообщества проводит его администратор. Запрашиваем только необходимые права и не переносим пароли в документы или код сайта.
Диагностика
Уточняем CRM, число сообществ, типы обращений, сотрудников, воронки и текущий порядок ответов.
Подготовка ВКонтакте
Проверяем роль администратора и включённые сообщения сообщества, затем выполняем авторизацию канала.
Настройка CRM
Назначаем роли, воронки и сотрудников, определяем правила для нового обращения и повторного диалога.
Приёмка
Отправляем личное сообщение и комментарий, проверяем появление диалога, ответ, уведомление и доступ руководителя.
Для готового канала можно создать кабинет Wazzup по партнёрской ссылке ↗. Возможности сверяем перед запуском.
Вопросы
До настройки
Какие обращения попадут в CRM?
Wazzup поддерживает сообщения сообщества и комментарии под публикациями. Фактический маршрут каждого типа обращения проверяем на тестовом сообщении.
Кто может подключить сообщество?
Администратор сообщества ВКонтакте. Он авторизует аккаунт и предоставляет требуемые разрешения.
Можно подключить несколько сообществ?
Да. Для каждого можно задать собственных сотрудников и процесс, что удобно для филиалов, брендов и разных направлений.
Работает ли канал в Открытых линиях Битрикс24?
Нет, по текущей документации Wazzup ВКонтакте работает через встроенные чаты Wazzup в CRM, а не через Открытые линии.
Следующий шаг
Разберём обращения ВКонтакте
Укажите CRM, число сообществ и текущий маршрут сообщений. Проверим ограничения и предложим первый тестовый сценарий без цены до изучения задачи.
Перейти в Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Digital Сфера является партнёром Wazzup и может получить партнёрское вознаграждение.