Сообщения сообщества
Входящие диалоги становятся доступны назначенным сотрудникам в чатах Wazzup внутри CRM.
ВКонтакте · CRM · обращения
Интеграция ВКонтакте с CRM для сообщений и комментариев
Подключаем сообщества ВКонтакте к amoCRM или Битрикс24 через Wazzup. Переносим обращения в рабочий контур отдела продаж, настраиваем сотрудников и проверяем путь от сообщения или комментария до ответа.
Digital Сфера — партнёр Wazzup. Зарегистрировать Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Состав решения
Что связываем с CRM
Сначала включаем сообщения сообщества и проверяем права администратора. Затем определяем, какие обращения считать новыми и куда направлять их внутри CRM.
Комментарии
Проверяем поступление комментариев под публикациями и правила ответа, чтобы публичное обращение не осталось без реакции.
Контакт и сделка
Согласуем, когда создавать сущности CRM, какую воронку использовать и как отмечать источник обращения.
Роли команды
Менеджеры работают со своими клиентами, а руководитель получает необходимый обзор без выдачи лишних прав.
Несколько сообществ
Разделяем бренды, филиалы или направления и задаём каждому сообществу собственный маршрут.
Ограничение Битрикс24
ВКонтакте работает не во всех типах чатов
По актуальной документации Wazzup канал ВКонтакте нельзя подключить к Открытым линиям Битрикс24. Для него используются встроенные чаты Wazzup в CRM. Учитываем это до настройки интерфейса и обучения сотрудников.
Не обещаем несовместимый сценарий
Сначала выбираем поддерживаемый вариант подключения, затем проектируем процесс отдела.
Проверяем уведомления
Новое сообщение должно быть заметно ответственному сотруднику и не теряться среди закрытых диалогов.
Тестируем права
Контролируем, кто видит переписку, может отвечать и имеет доступ к диалогам других менеджеров.
Этапы
Как выполняем подключение
Авторизацию сообщества проводит его администратор. Запрашиваем только необходимые права и не переносим пароли в документы или код сайта.
Диагностика
Уточняем CRM, число сообществ, типы обращений, сотрудников, воронки и текущий порядок ответов.
Подготовка ВКонтакте
Проверяем роль администратора и включённые сообщения сообщества, затем выполняем авторизацию канала.
Настройка CRM
Назначаем роли, воронки и сотрудников, определяем правила для нового обращения и повторного диалога.
Приёмка
Отправляем личное сообщение и комментарий, проверяем появление диалога, ответ, уведомление и доступ руководителя.
Для готового канала можно создать кабинет Wazzup по партнёрской ссылке ↗. Возможности сверяем перед запуском.
Вопросы
До настройки
Какие обращения попадут в CRM?
Wazzup поддерживает сообщения сообщества и комментарии под публикациями. Фактический маршрут каждого типа обращения проверяем на тестовом сообщении.
Кто может подключить сообщество?
Администратор сообщества ВКонтакте. Он авторизует аккаунт и предоставляет требуемые разрешения.
Можно подключить несколько сообществ?
Да. Для каждого можно задать собственных сотрудников и процесс, что удобно для филиалов, брендов и разных направлений.
Работает ли канал в Открытых линиях Битрикс24?
Нет, по текущей документации Wazzup ВКонтакте работает через встроенные чаты Wazzup в CRM, а не через Открытые линии.
Следующий шаг
Разберём обращения ВКонтакте
Укажите CRM, число сообществ и текущий маршрут сообщений. Проверим ограничения и предложим первый тестовый сценарий без цены до изучения задачи.
Перейти в Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Digital Сфера является партнёром Wazzup и может получить партнёрское вознаграждение.