Канал Авито
Проверяем профиль, категорию и доступность интеграции на стороне Авито. Подключаем нужные профили через авторизацию владельца.
Авито · CRM · продажи
Интеграция Авито с CRM без потерянных диалогов
Переносим обращения из Авито в amoCRM или Битрикс24, настраиваем создание сделок и распределение между менеджерами. Проверяем не только подключение, но и реальные сценарии: разные объявления, повторные сообщения и ответы из CRM.
Для готового канала используем Wazzup, партнёром которого является Digital Сфера. Зарегистрироваться в Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Сценарий интеграции
Что происходит после сообщения
Интеграция должна сохранять контекст объявления и приводить обращение к ответственному сотруднику. До настройки описываем правила для нового и существующего клиента, а после — воспроизводим каждый путь.
Контакт и сделка
Определяем, где создавать сущность при первом сообщении и как связать её с диалогом и конкретным объявлением.
Ответственный
Настраиваем распределение по воронке, отделу или сотруднику, а также права менеджера и руководителя на просмотр переписки.
Повторное обращение
Проверяем, что сообщение по той же ситуации продолжает нужный диалог, а новый интерес не теряется внутри закрытой сделки.
Контроль ответа
Фиксируем способ увидеть неотвеченные сообщения и проверяем работу уведомлений на компьютере и в мобильном сценарии.
Важное ограничение
Доступ зависит от условий Авито
Само наличие CRM не гарантирует возможность подключения. У Авито интеграция доступна не для каждой категории и уровня подписки. Проверяем это до начала настройки, чтобы не обещать неработающий сценарий.
Чат по объявлению
Контекст объявления помогает менеджеру понять предмет обращения; поведение контактов и сделок тестируем отдельно.
Личные сообщения
Это другой тип диалога. Возможность и правила работы зависят от типа профиля и настроек площадки.
Несколько профилей
Подключаем только нужные бизнесу профили и заранее определяем, в какую воронку направлять каждый канал.
Этапы
Как внедряем
Не меняем рабочий процесс вслепую: сначала карта маршрута обращения, затем настройка на ограниченном сценарии и только после проверки — подключение сотрудников.
Диагностика
Уточняем число профилей, категории объявлений, CRM, воронки, роли сотрудников и текущий способ обработки сообщений.
Проектирование
Фиксируем правила создания контакта и сделки, назначения ответственного, повторного обращения и закрытого диалога.
Подключение
Связываем канал с CRM, выдаём минимально необходимые права и настраиваем выбранные воронки и роли.
Приёмка
Отправляем тестовые сообщения по нескольким объявлениям, отвечаем из CRM, проверяем дубли и передаём инструкцию сотрудникам.
Если аккаунт Wazzup ещё не создан, его можно зарегистрировать по партнёрской ссылке Digital Сферы ↗. Условия сервиса и Авито проверяются перед запуском.
Вопросы
Перед подключением
Какие CRM можно связать с Авито?
Готовая схема через Wazzup применяется для amoCRM и Битрикс24. Для другой CRM проверяем готовый коннектор или возможность интеграции через API; состав работ в этом случае отличается.
Будут ли создаваться дубли сделок?
Результат зависит от выбранной логики. Отдельно тестируем повторное сообщение по тому же объявлению, обращение того же клиента по другому объявлению и личные сообщения.
Можно подключить несколько профилей?
Wazzup позволяет подключать несколько профилей, однако доступность канала определяется условиями Авито. Для каждого профиля задаём понятное распределение внутри CRM.
Что получит руководитель?
Прозрачную историю переписки в CRM, назначенных ответственных и способ находить обращения без ответа. Конкретный набор функций зависит от CRM и варианта подключения.
Следующий шаг
Разберём путь обращения из Авито
Напишите, сколько профилей используется, какая CRM установлена и что должно происходить при новом сообщении. Предложим первый проверяемый шаг без цен до изучения задачи.
Создать аккаунт Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Digital Сфера является партнёром Wazzup и может получить партнёрское вознаграждение при регистрации по этой ссылке.