Telegram Personal
Подключается личный рабочий аккаунт. Подходит, когда менеджерам нужно продолжать обычные диалоги и инициировать общение из CRM.
Telegram · CRM · продажи
Интеграция Telegram с CRM для общей истории общения
Подключаем Telegram Personal или Telegram Bot к amoCRM и Битрикс24 через Wazzup. Настраиваем создание сделок, ответственных и доступ сотрудников, затем проверяем реальные входящие и исходящие диалоги.
Digital Сфера является партнёром Wazzup. Создать аккаунт Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Выбор канала
Личный аккаунт или бот
Сначала определяем, кто начинает общение. Telegram Personal и Telegram Bot решают разные задачи, поэтому выбор влияет на весь маршрут обращения.
Telegram Bot
Клиент сначала пишет боту. По входящему сообщению можно создать сделку и сохранить диалог, но бот не заменяет личный аккаунт во всех сценариях.
Несколько аккаунтов
Разделяем филиалы, отделы или группы клиентов и задаём для каждого канала собственных сотрудников и воронку.
Новый контакт
Определяем этап сделки, ответственного, источник и обязательные поля при первом входящем сообщении.
Повторный диалог
Проверяем привязку к существующему контакту, чтобы история не дробилась между дублями.
Правила общения
Согласуем маршрут диалога до подключения Telegram
Опишите пример нового обращения и повторного сообщения от клиента. Уточните, кто отвечает в каждом случае и где сотрудник должен видеть переписку. Проверяем выбранную CRM и тип канала на этом сценарии до переноса работы отдела в общий интерфейс.
Идентификация клиента
Уточняем, по каким данным сотрудник узнаёт клиента. Пользователь может скрыть телефон или изменить имя. Проверяем привязку повторного диалога и порядок ручного объединения дублей; одного совпадения отображаемого имени недостаточно для объединения карточек.
Передача между менеджерами
Проверяем, кто получает уведомление и доступ к чату после смены ответственного. Согласуем действия при отпуске сотрудника и обращении в другой отдел. Отдельно тестируем права руководителя, чтобы он видел нужные диалоги без лишнего доступа к соседним направлениям.
Первое сообщение боту
Для бота описываем путь клиента от ссылки до начала общения. Проверяем входящее сообщение и ответ из CRM. Сотрудник не должен рассчитывать на холодное сообщение произвольному пользователю через бота; допустимый сценарий определяем с учётом ограничений Telegram.
Отказ канала
Согласуем, кто заметит потерю подключения и кто имеет право восстановить авторизацию. Проверяем доступность журнала и действия менеджера при ошибке отправки. Повторный ответ сверяем с историей, чтобы сотрудник не отправил клиенту несколько одинаковых сообщений.
Рабочая проверка
Принимаем интеграцию по контрольным диалогам
Настройки отдела продаж обсуждаем при внедрении CRM. Другие каналы рассматриваем в разделе подключения Wazzup.
Какие сообщения используете для теста?
Создаём согласованный тестовый контакт. Проверяем текст и нужный бизнесу тип вложения, новый диалог и повторный ответ. Сверяем карточку клиента, ответственного и права второго сотрудника. Тестовые сделки помечаем, чтобы они не попали в рабочую отчётность.
Можно обещать перенос всей старой истории?
Объём доступной истории уточняем для выбранного канала и CRM. Проверяем несколько существующих диалогов до запуска. Если сервис не передаёт нужные сообщения, фиксируем ограничение и согласуем способ работы с архивом. Подключение канала само по себе не подтверждает миграцию переписки.
Что нужно согласовать с владельцем?
Рабочий аккаунт, сотрудников с доступом и место хранения служебных секретов. Владелец выполняет авторизацию; токен бота вводит в защищённом интерфейсе. Передаём список настроек и контрольные сценарии. Условия и внешние расходы проверяем в кабинете сервиса до подключения.
Практический результат
Менеджер работает из CRM
Интеграция считается готовой не после появления зелёного статуса, а когда обращения проходят согласованный маршрут без потери контекста.
История доступна команде
Переписка связана с клиентом и не исчезает вместе с телефоном или увольнением сотрудника.
Обращение получает ответственного
Новый диалог направляется в нужную воронку, филиал или отдел по заранее заданным правилам.
Руководитель видит контрольные точки
Можно находить неотвеченные сообщения и проверять работу менеджеров в рамках выданных прав.
Этапы
Как подключаем Telegram
До изменений фиксируем критерии приёмки. Авторизацию выполняет владелец аккаунта, а токены ботов не передаются через форму сайта.
Карта процесса
Уточняем тип канала, CRM, число сотрудников, воронки и правила для нового и существующего клиента.
Подключение канала
Telegram Personal авторизуется по QR-коду; для бота используется заранее созданный токен в защищённом интерфейсе.
Настройка CRM
Выбираем роли, чаты, воронки, ответственных и параметры сохранения сообщений.
Тестирование
Проверяем первое сообщение, повторный контакт, исходящий ответ, вложение, уведомление и права руководителя.
Если кабинета ещё нет, можно зарегистрироваться в Wazzup по партнёрской ссылке ↗. Условия сервиса проверяем до внедрения.
Вопросы
Перед подключением
Что выбрать: Telegram Personal или Telegram Bot?
Personal нужен для привычных диалогов сотрудников и возможности написать первым. Бот подходит для входящего автоматизированного сценария. Иногда бизнесу нужны оба канала, но их роли должны быть разделены.
Можно подключить несколько аккаунтов?
Да. Для каждого канала задаём сотрудников и правила распределения, чтобы обращения филиалов или отделов не смешивались.
Сохраняется ли переписка?
При корректной настройке сообщения доступны из CRM и связываются с карточкой клиента. Представление истории зависит от выбранной CRM и типа подключения.
Какие доступы нужны?
Администраторский доступ к CRM на этапе установки и авторизация владельца Telegram-аккаунта либо токен бота. Секреты не нужно отправлять в заявку.
Следующий шаг
Разберём интеграцию Telegram
Опишите CRM, тип канала и то, что должно происходить после нового сообщения. Предложим проверяемый сценарий без публикации цены до изучения задачи.
Перейти в Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Digital Сфера может получить партнёрское вознаграждение при регистрации по этой ссылке.