Техническая поддержка сайта
Контроль работоспособности, обновления, резервные копии, исправление ошибок и консультации.
Подробнее о техподдержке ↗← Все услуги
Поддержка и развитие
Дорабатываем сайт, а не предлагаем сделать новый
Подключаемся к действующему проекту, разбираемся в коде и задачах бизнеса. Исправляем, ускоряем, интегрируем и развиваем по понятному плану.
01Сначала аудит и доступы
02Оценка до начала задачи
03История работ и приоритеты
Что можем взять на себя
От разовой задачи
до постоянной поддержки
У каждой задачи свой формат. Не заставляем покупать абонентское обслуживание, если достаточно одной доработки.
Доработка сайта
Новые страницы, формы, личные кабинеты, каталоги, фильтры и изменения существующей логики.
Подробнее о доработках ↗Интеграции
Связываем сайт с CRM, 1С, оплатой, доставкой, телефонией, аналитикой и внешними сервисами.
Подробнее об интеграциях ↗Скорость и стабильность
Ищем причины медленной загрузки и сбоев, оптимизируем код, изображения, базу и серверную часть.
Подробнее об ускорении ↗SEO-доработки
Внедряем технические задания SEO: шаблоны метаданных, микроразметку, фильтры и структуру.
SEO-продвижение ↗Срочное исправление
Восстанавливаем критичные функции и после стабилизации объясняем причину проблемы.
Срочное восстановление ↗Поддержка CMS
Работаем с вашей
системой управления
Выберите платформу, чтобы посмотреть типовые задачи, ограничения, порядок работы и ответы на вопросы по конкретной CMS.
1С-Битрикс
Доработка компонентов, обмен с 1С, каталог, заказы, интеграции и производительность.
Поддержка 1С-Битрикс ↗WordPress
Темы и плагины, WooCommerce, формы, скорость, безопасность и обновления.
Поддержка WordPress ↗Tilda
Новые блоки, Zero Block, формы, интеграции, аналитика и улучшение конверсии.
Доработка Tilda ↗OpenCart
Каталог, фильтры, модули, оформление заказа, обмен данными и ускорение магазина.
Поддержка OpenCart ↗MODX
Шаблоны, компоненты, формы, каталоги, миграции и поддержка существующего кода.
Поддержка MODX ↗Самописные сайты
Сначала изучаем стек и качество проекта, затем честно оцениваем возможность поддержки.
После технического аудитаРабочий процесс
Как организуем поддержку без хаотичных правок
Все обращения попадают в единый список с приоритетом, ответственным и критерием готовности. Так срочная ошибка не теряется среди улучшений, а владелец сайта видит состояние каждой задачи.
Приём и воспроизведение
Фиксируем адрес страницы, устройство, время ошибки и ожидаемое поведение. Сначала подтверждаем проблему на текущей версии сайта, затем определяем затронутые шаблоны и пользователей.
Приоритет по влиянию
Недоступность сайта, потеря заявок и сбой оплаты идут раньше визуальных улучшений. Для каждой задачи отмечаем влияние, временное решение и зависимость от CMS, хостинга или внешнего сервиса.
Безопасное изменение
Перед рискованной правкой сохраняем затрагиваемые файлы и данные. По возможности используем тестовую среду. Для рабочего выпуска заранее определяем проверку и условие возврата.
Приёмка и журнал
Повторяем исходный сценарий на телефоне и компьютере, проверяем соседние функции и фиксируем изменённые файлы. Закрытая задача содержит результат, дату выпуска и способ проверки.
Границы обслуживания
Что согласуем до начала поддержки
Какие доступы потребуются?
Зависит от задачи: CMS, хостинг, репозиторий, аналитика или кабинет интеграции. Запрашиваем минимальные права и не просим передавать пароль через форму заявки.
Что считается срочной задачей?
Недоступность ключевых страниц, потеря обращений, сбой оплаты, заражение или риск утечки. Срочность подтверждаем диагностикой; пожелание по дизайну не вытесняет инцидент, который останавливает продажи.
Как принимаются регулярные работы?
У каждой задачи есть ожидаемый результат. После выпуска мы показываем, что изменилось и как это проверить. Новые пожелания не добавляем в выполненную задачу задним числом, а оцениваем отдельно.
Как подключаемся
Без хаоса в чужом проекте
1. Знакомимся с задачами
Уточняем приоритет, CMS, доступы и ограничения.
2. Проводим диагностику
Проверяем проект и предупреждаем о рисках до изменений.
3. Согласуем оценку
Фиксируем состав, срок и стоимость ближайшего этапа.
4. Выполняем и проверяем
Тестируем результат и сохраняем историю выполненных работ.
Вопросы
Перед началом
Можно обратиться с одной небольшой задачей?
Да. Начать можно с разовой доработки или диагностики, а формат регулярной поддержки выбрать позже.
Вы сразу меняете код на рабочем сайте?
Нет. Сначала изучаем проект, делаем резервную копию и по возможности проверяем изменения в тестовой среде.
Как считается стоимость?
После диагностики оцениваем задачу целиком или согласуем пакет часов для потока небольших работ. До начала фиксируем, что входит в оценку.
Возьмёте любой самописный сайт?
Решение принимаем после технического аудита. Если безопасно поддерживать проект невозможно, объясним причины и предложим варианты.
Бесплатная диагностика
Сначала проверьте сайт автоматически
Получите первые технические, SEO- и конверсионные наблюдения, а затем решите, какой формат работы нужен.
Оценка задачи
Покажите, что нужно доработать
Напишите адрес сайта, CMS и желаемый результат. Сначала уточним задачу — никаких изменений без согласования.