Первичный аудит
Проверяем CMS, доступы, резервирование, критичные ошибки и технический долг.
Техническая поддержка
Техническая поддержка сайта без потери контекста
Берём ответственность за стабильную работу и поток технических задач. Храним историю изменений, согласуем приоритеты и не начинаем с предложения полностью переделать проект.
Состав услуги
Что именно
мы делаем
Состав и границы работы фиксируем до старта. Большую задачу делим на проверяемые этапы.
Регламент
Фиксируем каналы постановки задач, приоритеты, сроки реакции и ответственных.
Мониторинг
Следим за доступностью и ключевыми сценариями в согласованном объёме.
Обновления
Планируем обновления CMS, модулей и зависимостей с резервной копией и проверкой.
Исправления
Диагностируем причину, выполняем работу и проверяем связанные сценарии.
Отчётность
Сохраняем список задач, затраченное время, результат и рекомендации по приоритетам.
Эксплуатация сайта
Что входит в технический контур поддержки
Техническая поддержка отвечает за работоспособность согласованных функций. Поток задач разделяем на инциденты, плановые изменения и профилактику, чтобы срочная ошибка не ждала выпуска нового раздела.
Инциденты
Фиксируем время, затронутый сценарий и влияние на пользователей. Проверяем доступность, журналы, недавние изменения и внешние сервисы. Сначала восстанавливаем критичную функцию, затем разбираем причину.
Плановые обновления
До обновления CMS или расширения проверяем совместимость, сохраняем копию и определяем контрольные сценарии. Рабочий сайт меняем в согласованное окно с понятным условием возврата.
Резервные копии
Проверяем не только наличие архива, но и состав: файлы, база, пользовательские загрузки и конфигурация. Периодически разворачиваем контрольную копию в отдельной среде.
Наблюдение
Контролируем доступность ключевых страниц, срок сертификата и повторяющиеся серверные ошибки. Уведомление содержит адрес и время сбоя, чтобы ответственный мог начать проверку с фактов.
Правила работы
Как принимаются задачи поддержки
Чем инцидент отличается от доработки?
Инцидент нарушает согласованную работу сайта: страница недоступна, заявка теряется, оплата не проходит. Доработка меняет или добавляет функцию и планируется отдельным выпуском.
Как подтверждается исправление?
Повторяем исходный сценарий, проверяем соседние функции и журналы, затем фиксируем изменённые файлы и результат. Для периодической ошибки оставляем наблюдение на согласованный срок.
Что требуется от владельца сайта?
Контакт ответственного, минимальные доступы и описание ожидаемого поведения. Изменения, которые затрагивают оплату, персональные данные или бизнес-логику, выпускаем после отдельного согласования.
Результат
Что получает бизнес
Стабильность
Критичные проблемы замечаются и обрабатываются по регламенту.
Контекст
Команда знает проект и историю решений.
План
Технический долг превращается в управляемую очередь.
Организация работ
Как начинается
и проходит проект
До оценки нам важно увидеть исходное состояние. Так смета опирается на факты, а не на предположения.
Знакомство и доступы
Получаем адрес проекта, описание задачи и необходимые доступы с минимальными правами. Для действующего сайта сначала договариваемся о резервной копии и безопасном окне изменений.
Диагностика и границы
Проверяем текущую реализацию, зависимости и ограничения. Отделяем обязательные работы от улучшений и фиксируем, что именно не входит в оценку.
Оценка и приоритеты
Формируем этапы, результат каждого этапа и порядок проверки. Если точная оценка невозможна до исследования, отдельно предлагаем ограниченный диагностический этап.
Внедрение и приёмка
Выполняем согласованный объём, проверяем критические сценарии и передаём результат. Дополнительные задачи не добавляются в счёт без согласования.
Стоимость
От чего зависит оценка
Цена определяется после знакомства с проектом. Для услуги «Техническая поддержка» на неё обычно влияют состояние текущей реализации, число сценариев, доступность тестовой среды, интеграции и срочность.
Чтобы оценить задачу, пришлите
- адрес сайта или описание нового проекта;
- что сейчас происходит и какой результат нужен;
- CMS, сервисы и известные ограничения;
- желаемый приоритет или срок;
- пример, скриншот или запись ошибки, если они есть.
После первичного обращения мы уточним данные. Работы и внешние расходы начинаются только после согласования состава и стоимости.
Вопросы
До начала работ
Можно начать с одной задачи?
Да. Разовая диагностика помогает познакомиться с проектом до перехода на регулярный формат.
Что входит в абонентскую поддержку?
Состав зависит от пакета: часы специалистов, мониторинг, резервирование, обновления и согласованные сроки реакции. Всё фиксируем до старта.
Работаете по SLA?
Для регулярного обслуживания согласуем приоритеты и сроки реакции. Круглосуточный режим возможен только как отдельный формат после оценки проекта.
Нужны доступы к серверу?
Зависит от задачи. Запрашиваем минимально необходимые доступы и рекомендуем отдельные учётные записи с журналированием.
Первый шаг
Расскажите о сайте и потоке задач
Ответим, уточним исходные данные и предложим следующий этап. Работы и расходы начинаются только после согласования.