Карта процесса
Фиксируем источники, этапы, ответственных, причины отказа и точки контроля.
Внедрение amoCRM
Настраиваем amoCRM для работы отдела продаж
Собираем обращения в одной воронке, определяем следующий шаг для каждой сделки и связываем CRM с каналами коммуникации. Автоматизируем только устойчивые правила.
Состав услуги
Что именно
мы делаем
Состав и границы работы фиксируем до старта. Большую задачу делим на проверяемые этапы.
Воронки и карточки
Настраиваем стадии, поля, теги, задачи и обязательные данные для решений.
Digital Pipeline
Добавляем автоматические действия там, где есть однозначное правило и владелец процесса.
Коммуникации
Подключаем почту, телефонию и доступные каналы после проверки аккаунтов и прав.
Сайт и источники
Передаём формы и UTM-данные, контролируем дубли и назначение ответственного.
Обучение
Проводим рабочие сценарии с сотрудниками и корректируем систему по результатам запуска.
Рабочие сценарии продаж
Проверяем amoCRM на обращениях отдела продаж
До настройки попросим показать путь обращения от первого контакта до оплаты или отказа. Руководитель определяет ответственных и допустимое время реакции. На этой основе согласуем стадии, обязательные поля и условия автоматизации.
Повторное обращение
Разбираем клиента, который отправил форму и затем позвонил. Определяем правила поиска контакта и создания новой сделки. Совпадение телефона не всегда означает одну продажу: клиент может обращаться за другой услугой.
Передача менеджеру
Описываем назначение сотрудника, отсутствие на смене и передачу незавершённой сделки. Проверяем доступ к карточке и задаче под ролью менеджера. Настройка из аккаунта администратора может скрыть ошибку прав.
Автоматические действия
Для каждого правила фиксируем событие, условие и ожидаемый результат. Тестируем возврат сделки на предыдущую стадию и повторный запуск. Без такой проверки сотрудник может получить лишние задачи, а клиент повторное сообщение.
Запуск команды
Проводим пилот на согласованной группе сотрудников и обращений. Менеджеры показывают работу с карточкой, руководитель проверяет причины отказа и просроченные задачи. По замечаниям уточняем регламент до расширения запуска.
Приёмка внедрения
Критерии готовности amoCRM
Передачу заявок рассматриваем в разделе интеграций сайта, а связь источника с продажей в разделе сквозной аналитики.
Как проверяем заявку с сайта?
Отправляем согласованное тестовое обращение и сверяем контакт, поля, страницу и рекламные метки. Проверяем ответственного и следующую задачу. При повторной отправке контролируем поведение по принятому правилу дублей.
Что делать при сбое внешнего сервиса?
Определяем, где сотрудник увидит ошибку и кто повторит передачу. У интеграции могут быть ограничения по правам и доступности API. До запуска фиксируем зависимости и способ сверки необработанных обращений.
Что передаём после запуска?
Описание воронок и полей, правила автоматизации и контрольные сценарии. Руководитель получает инструкцию по проверке дисциплины. Обучение завершаем практикой: сотрудник сам проводит обращение через нужные этапы и закрывает задачу.
Результат
Что получает бизнес
Сбор заявок
Каналы приводят обращения в согласованные воронки.
Дисциплина
У сделки есть ответственный и следующий шаг.
Аналитика
Причины потерь и движение по этапам фиксируются единообразно.
Организация работ
Как начинается
и проходит проект
До оценки нам важно увидеть исходное состояние. Так смета опирается на факты, а не на предположения.
Знакомство и доступы
Получаем адрес проекта, описание задачи и необходимые доступы с минимальными правами. Для действующего сайта сначала договариваемся о резервной копии и безопасном окне изменений.
Диагностика и границы
Проверяем текущую реализацию, зависимости и ограничения. Отделяем обязательные работы от улучшений и фиксируем, что именно не входит в оценку.
Оценка и приоритеты
Формируем этапы, результат каждого этапа и порядок проверки. Если точная оценка невозможна до исследования, отдельно предлагаем ограниченный диагностический этап.
Внедрение и приёмка
Выполняем согласованный объём, проверяем критические сценарии и передаём результат. Дополнительные задачи не добавляются в счёт без согласования.
Стоимость
От чего зависит оценка
Цена определяется после знакомства с проектом. Для услуги «Внедрение amoCRM» на неё обычно влияют состояние текущей реализации, число сценариев, доступность тестовой среды, интеграции и срочность.
Чтобы оценить задачу, пришлите
- адрес сайта или описание нового проекта;
- что сейчас происходит и какой результат нужен;
- CMS, сервисы и известные ограничения;
- желаемый приоритет или срок;
- пример, скриншот или запись ошибки, если они есть.
После первичного обращения мы уточним данные. Работы и внешние расходы начинаются только после согласования состава и стоимости.
Вопросы
До начала работ
Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?
amoCRM часто подходит для сфокусированного процесса продаж, Битрикс24 охватывает больше внутренних инструментов. Выбор делаем по требованиям, а не по бренду.
Можно сохранить существующие сделки?
Да, после резервной выгрузки и проверки структуры. Миграцию сначала тестируем на ограниченном наборе.
Настраиваете сложные интеграции?
Да, если у сервиса есть подходящий API или поддерживаемый виджет. Отдельно описываем обмен и обработку ошибок.
Сколько длится внедрение?
Зависит от числа воронок, интеграций и готовности процесса. После обследования делим запуск на проверяемые этапы.
Первый шаг
Расскажите о работе отдела продаж
Ответим, уточним исходные данные и предложим следующий этап. Работы и расходы начинаются только после согласования.