Аккаунт MAX
Подходит для диалогов сотрудников с клиентами. До внедрения уточняем идентификацию контакта, доступные способы начать разговор и ограничения выбранной CRM.
MAX · CRM · автоматизация
Интеграция MAX с CRM для работы отдела продаж
Подключаем аккаунт MAX или MAX-бота к amoCRM и Битрикс24 через Wazzup. Настраиваем создание сделок, сохранение переписки, ответственных сотрудников и проверяем путь обращения от первого сообщения до ответа менеджера.
Digital Сфера — партнёр Wazzup. Создать аккаунт Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Два сценария
Аккаунт или бот MAX
Это не взаимозаменяемые подключения. Сначала определяем, как клиент начинает разговор и должен ли процесс включать автоматические ответы, затем выбираем канал.
MAX-бот
Используется для входящих обращений и автоматизации. Для подключения нужен заранее созданный бот и его токен.
Новый клиент
Определяем воронку, этап, ответственного и обязательные поля сделки, которая появляется после первого сообщения.
Существующий клиент
Проверяем поиск контакта и привязку диалога, чтобы история не распределялась между случайными дублями.
Права сотрудников
Менеджер видит свои диалоги, руководитель контролирует отдел, а роли не дают лишнего доступа к переписке.
Результат
MAX становится частью воронки
Цель не в появлении ещё одного окна чата. Обращение должно сохраняться в CRM, иметь ответственного и оставаться доступным для контроля после смены сотрудника.
Диалог связан с клиентом
Менеджер открывает переписку из карточки и видит контекст работы с контактом.
Новое обращение не теряется
Сделка создаётся по согласованным правилам и попадает в нужную воронку или филиал.
Есть критерий приёмки
Проверяем первое сообщение, ответ, вложение, повторное обращение, назначение сотрудника и отображение истории.
Настройка
Как запускаем канал
Сохраняем рабочий процесс управляемым: доступы выдаются только для согласованного этапа, а токены ботов не размещаются в коде сайта или открытых инструкциях.
Описываем маршрут
Фиксируем, откуда приходит клиент, какая карточка создаётся, кто отвечает и какие сообщения должны сохраниться.
Готовим канал
Проверяем аккаунт MAX либо созданного бота и необходимые данные для авторизации. Для бота используется его токен.
Связываем с CRM
Подключаем Wazzup, выбираем CRM, воронку, роли и правила работы с новым и существующим контактом.
Тестируем
Проводим контрольный диалог и проверяем каждую сущность в CRM. Ошибки распределения исправляем до подключения всего отдела.
Для подключения потребуется аккаунт сервиса: перейти в Wazzup по партнёрской ссылке ↗. Digital Сфера может получить партнёрское вознаграждение.
До старта
Что подготовить
Стоимость не публикуем без разбора: объём зависит от CRM, числа сотрудников, выбранного канала и требуемой автоматизации.
Для первого разговора достаточно
- названия CRM и варианта размещения;
- числа менеджеров и подразделений;
- решения: аккаунт MAX или бот;
- описания воронки и правила назначения;
- примера желаемого диалога;
- перечня автоматических действий после сообщения.
Пароли и токены не присылайте в форму заявки. Способ безопасной передачи согласуем после определения работ.
Вопросы
Что важно знать
Что выбрать: аккаунт MAX или MAX-бота?
Если нужен управляемый автоматический входящий сценарий, рассматриваем бота. Если сотрудники должны вести обычные диалоги, проверяем возможности аккаунта. Решение принимаем по реальному процессу, а не по названию канала.
Можно создавать сделки по сообщениям?
При подключении через Wazzup новые сообщения могут создавать сделки и сохранять переписку в CRM. Воронку, этап и ответственного задаём при настройке.
С какими CRM работает решение?
Настраиваем типовые подключения с amoCRM и Битрикс24. Для другой CRM сначала проверяем готовую интеграцию Wazzup либо API-сценарий.
Что нужно для подключения бота?
Созданный MAX-бот и токен. Токен вводится только в защищённом интерфейсе подключения и не должен попадать в заявку, открытый документ или клиентский JavaScript.
Следующий шаг
Спроектируем интеграцию MAX
Опишите CRM, вариант канала и ожидаемое действие после первого сообщения. Проверим ограничения и предложим первый тестовый сценарий.
Зарегистрироваться в Wazzup по партнёрской ссылке ↗
Digital Сфера является партнёром Wazzup; регистрация по ссылке может принести агентству партнёрское вознаграждение.