Скрипт и домен
Сверяем код, идентификатор проекта, разрешённые домены, порядок загрузки и дубли виджета.
Коммуникация на сайте
Не работает чат на сайте
Проверяем загрузку виджета, соединение, сообщения, назначение операторов и мобильный экран. Восстанавливаем путь от вопроса посетителя до ответа команды.
Диагностика
От внешнего скрипта
до рабочего места оператора
Онлайн-чат зависит от кода на сайте и настроек сервиса. Виджет может выглядеть исправным, но терять соединение, назначать диалог не тому отделу или не передавать контакт в CRM.
Стили и слой
Проверяем z-index, фиксированное положение, мобильные медиазапросы, баннер cookie и другие плавающие кнопки.
Соединение
Ищем ошибки HTTPS, WebSocket, CORS, CSP connect-src, таймауты и сетевые фильтры.
Сессия посетителя
Проверяем cookie, повторный визит, режим инкогнито, согласие и сохранение истории диалога.
Маршрутизация
Сверяем рабочее время, статус операторов, очередь, отдел, автоответ и офлайн-сценарий.
CRM и уведомления
Проверяем создание лида, контакт, URL страницы, UTM, уведомление и защиту от повторов.
Результат
Диалог открывается и доходит до ответственного сотрудника
Виджет доступен
Кнопка не перекрывает контент, окно открывается и помещается на мобильном экране.
Сообщения доставляются
Посетитель видит статус, а оператор получает диалог и может отправить ответ.
Источник сохраняется
При нужной интеграции обращение передаёт страницу, рекламные метки и контакт без дублей.
Порядок работ
Проходим путь сообщения с двух сторон
Пришлите URL и название сервиса чата. Для проверки кабинета достаточно временного доступа с нужными правами; пароль владельца передавать не требуется.
Воспроизводим
Открываем виджет как новый и повторный посетитель, фиксируем консоль и сетевые запросы.
Проверяем кабинет
Сверяем домен, каналы, операторов, расписание, очередь и состояние интеграций.
Исправляем
Меняем код, CSP, стили, маршрутизацию, обработчик сообщений или CRM-связку.
Тестируем сценарии
Проверяем онлайн, офлайн, мобильный экран, повторный визит и недоступность сервиса.
Документация MDN по connect-src показывает, что политика CSP управляет fetch, WebSocket и другими соединениями скриптов. Поэтому разрешения для файла виджета не всегда достаточно: канал сообщений тоже должен быть доступен.
Границы работ
Сбой внешнего сервиса нельзя исправить кодом сайта
Мы отвечаем за подключение, настройки и обработку отказа на стороне сайта. Если платформа чата недоступна у провайдера, проверяем статус и предлагаем запасной канал, но не обещаем восстановить чужую инфраструктуру. Корпоративные фильтры и блокировщики могут скрывать виджет у части посетителей. Подключение нового платного тарифа или канала согласуем отдельно.
Вопросы
Перед исправлением
Почему чат не отображается?
Проверяем код, ID проекта, домен, CSP, блокировщик, мобильное скрытие и перекрытие другими элементами.
Почему сообщения не доходят?
Сверяем соединение, очередь, статус операторов, рабочее время и назначение отдела.
Почему чат ломается на телефоне?
Проверяем размер окна, viewport, клавиатуру, z-index, безопасные отступы и переход в приложение.
Как подтверждается результат?
Отправляем тестовый диалог, получаем ответ, проверяем офлайн-сценарий и передачу обращения в CRM.
Первый шаг
Пришлите страницу и название чата
Опишите, на каком этапе возникает сбой: открытие, отправка, получение оператором или передача в CRM.